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    卷面總分：分     試卷年份：    是否有答案：有   

    顧客滿意的測量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統
    • B、員工績效評估
    • C、顧客滿意度調查
    • D、佯裝購物者
    • E、產品銷量統計
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    產品生命周期可分為（ ）。

    • A、導入期
    • B、成長期
    • C、成熟期
    • D、衰退期
    • E、淘汰期

    簡述選擇目標市場覆蓋策略時需考慮的因素。

    通用電氣公司模型對每一項戰略業務單位依據（ ）進行評定。

    • A、市場吸引力、業務優勢
    • B、市場成長率、相對市場份額
    • C、產品生命周期、市場競爭強度
    • D、客戶忠誠度、品牌知名度

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